На этой странице вы найдете всю актуальную и полезную информацию по всем аспектам работы нашего магазина.
Serkins Brand
помощь
Serkins Brand
Мы понимаем: брендовая одежда — это инвестиция. Поэтому вы можете примерить вещь перед покупкой как в шоу-руме.
В нашем шоу-руме вы можете забронировать удобное время онлайн. Вас встретит персональный консультант, поможет с выбором и организует примерку (до 20 вещей за один визит). Мы создали атмосферу уюта и приватности: вас ждут чай, кофе, игристое вино и конфиденциальное пространство для осознанного выбора.
Важно
При онлайн заказе рекомендуем внимательно изучать размерные сетки и консультироваться с нашими экспертами.
При онлайн заказе рекомендуем внимательно изучать размерные сетки и консультироваться с нашими экспертами.
[ Примерка ]
Мы доставляем заказы по всей территории России и за её пределы, обеспечивая безопасность, скорость и прозрачность на каждом этапе.
Мы стремимся отправить ваш заказ в течение 24 часов после оформления. Однако в периоды высокой нагрузки (распродажи, новогодние праздники) оставляем за собой право увеличить срок подготовки до 3 рабочих дней. Как только посылка отправлена, вы получаете письмо с трек-номером и ссылкой для отслеживания.
Сроки отгрузки:
Каждый заказ бережно упаковывается и отправляется в фирменной упаковке Serkins, превращая покупку в особый ритуал.
Упаковка:
Международная доставка:
- EMS — международная экспресс-почта с отслеживанием, охватом более чем 200 стран.
- Major Express — экспресс-доставка по крупным городам (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург и др.).
- Спецсвязь — специализированная доставка для ювелирных изделий и часов. Полная конфиденциальность, индивидуальная упаковка, страхование на полную стоимость.
- СДЭК — надёжная курьерская служба с отслеживанием и страховкой.
По России:
[ Доставка ]
1.
Уведомите нас письмом на почту: returns@serkins.ru
2.
Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара в упаковке.
3.
Мы вышлем вам инструкцию по отправке.
Как оформить возврат:
Покупка брендовой одежды — это доверие. Поэтому, несмотря на законодательные ограничения, мы идём навстречу клиентам и предлагаем гибкие условия возврата.
После получения и проверки (в течение 3 рабочих дней) — возвращаем 100% суммы на ваш счёт.
Согласно законодательству РФ, комиссионные магазины не обязаны принимать возврат. Однако Serkins делает исключение: вы можете вернуть товар в течение 3 дней с момента получения, если:
- сохранены все бирки, пломбы, фирменная упаковка;
- изделие не имеет следов ношения, загрязнений или повреждений.
- вещь не использовалась;
Важно:
- При личной покупке в шоу-руме возврат не осуществляется. Просим внимательно осмотреть вещь перед оплатой и убедиться, что она вам подходит.
- Ювелирные изделия и часы не подлежат возврату по санитарным и юридическим нормам.
Возврат при онлайн-покупке:
[ Возврат ]
/01
Какие бывают состояния вещей?
Новое с бирками и/или пломбами. Идеальное - без следов носки, вещь вышла максимум пару раз. Отличное - без дефектов, естественные следы использования. Хорошее - вещь активно использовалась или имеет дефект.
/02
Как вы гарантируете подлиность товаров?
Мы гарантируем подлинность каждого лота на платформе и несём полную финансовую ответственность за реализуемые товары. Каждый предмет проходит двойную проверку, сначала нашими экспертами, затем международным сервисом аутентификации.
/03
Могу ли я примерить вещь?
В нашем шоу-руме вы можете забронировать удобное время онлайн. Вас встретит персональный консультант, поможет с выбором и организует примерку (до 20 вещей за один визит).
/04
Могу ли я вернуть вещь?
Покупка брендовой одежды — это доверие. Поэтому мы идём навстречу клиентам и предлагаем гибкие условия возврата. Со всеми условиями политики возврата вы можете ознакомиться на нашей странице "Помощь".
[ Читать подробнее ]
/05
как можно оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ онлайн, с помощью банковской карты, или можете прийти в наш бутик и оплатить товар наличными.
/06
Какие есть варианты доставки?
Мы доставляем заказы по всей территории России и за её пределы, обеспечивая безопасность, скорость и прозрачность на каждом этапе. Мы отправляем такими компаниями, как: СДЭК, Major Express, Спецсвязь (для ювелирных изделий и часов). По вашему желанию, мы можем изменить транспортную компанию. Для этого свяжитесь с нами
[ Читать подробнее ]
/07
Не могу найти нужную вещь, что делать?
По вашему желанию, мы постараемся найти для вас желанный товар. Для этого свяжитесь с нами любым удобным для способом.
/08
Как продать свои лоты?
Мы с радостью продадим ваши вещи на лучших условиях. Свяжитесь с нами удобным для вас способом. Подробнее об этой услуге вы можете прочесть на нашей странице.
[ Читать подробнее ]
[ Документы ]
Пользовательское соглашение
Политика возврата
Персональные данные